2022年9月，范某驾驶自己所有的两轮电动自行车在行车过程中，不慎与冷某停放在车位上的小型轿车刮擦，造成冷某所有的小型轿车受损的道路交通事故。经交通警察大队认定，范某承担此次事故的全部责任。事故发生后，冷某将受损车辆自行驾驶至修车店进行了维修，为此产生了相应经济损失。经交警部门组织协商未果后，冷某一纸诉状诉至法院，请求判令范某赔偿其修车费、替代性交通工具费等费用共计7000余元。

该案诉至法院后，经冷某同意，案件分流至大关县人民法院矛盾纠纷多元化解中心（以下简称矛调中心）诉前调解办理。办案干警通过电话，聆听了双方的陈述，询问了双方的意见。通过“听问”结合的方式，发现双方当事人均经济状况良好，都不差这么点钱，之所以闹得如此僵硬，源于该“小事故”未能及时得到有效化解，久拖后矛盾纠纷升级，演变为“打官司出气”。俗话说：“人争一口气，佛争一炷香。”对于冷某来说：“祸从天降，无缘无故我的车停着也受损，产生了修车等损失，至少修车产生的损失你要赔偿我，给我一个交代吧”，所以心中有一口“怨气”。对于范某来说：“我刮擦了你右侧的车门，你好像还修理了车辆其他的部位”，所以心中有一口“冤气”。双方心中有气不能疏通，久拖而郁闷成结。

11月4日，在办案干警的组织下，为双方当事人开启诉前调解。调解中，办案干警分别与双方当事人面对面交心，让双方尽情释放心中的“怨气”、“冤气”，平复好情绪，搭建好法官与当事人之间的情感纽带。双方当事人一致表达了相信法院的公平公正。办案干警随即运用“调解＋普法＋建议”的办案举措，带领双方当事人学习、交流本案涉及的法律条文、类似案例，边学边解惑边建议（调解方案），为双方当事人宣讲了一堂与自身合法权益息息相关的生动法治课。